MAISON DE L'ARGOUSIER (en adelante "MAISON DE L'ARGOUSIER ") es el editor del sitio web operado bajo el nombre de dominio www.maison-argousier.fr (en adelante "el Sitio Web ") y el vendedor de los productos cosméticos vendidos en el Sitio Web.
MAISON DE L'ARGOUSIER es una SASU (sociedad por acciones simplificada) registrada con el número RCS Bordeaux 919 836 247, con domicilio social en 16 route de Pauillac, 33320 EYSINES.
1. Objeto de las presentes Condiciones Generales - Aceptación y modificación
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ventas celebradas en el Sitio Web entre MAISON DE L'ARGOUSIER y el Comprador.
Definen las condiciones aplicables a las ventas y las condiciones de uso del Sitio Web por parte de los Compradores.
Toda compra de productos a través del Sitio Web implica la aceptación por parte del Comprador de las presentes Condiciones Generales.
Esta aceptación se formaliza al realizar el pedido mediante una casilla de verificación.
El Comprador debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier pedido. Puede descargarlas, imprimirlas y conservar una copia.
2. Definiciones
"Comprador" o "Usted": se refiere a cualquier persona física o jurídica que actúe como consumidor, no profesional* o profesional, que utilice o realice un pedido para la compra de Productos en el Sitio Web. *Según el Código de Consumo francés, se considera no profesional a toda persona jurídica que no actúe con fines profesionales.
"Pedido": se refiere al pedido de compra de un Producto por parte de un Comprador a MAISON DE L'ARGOUSIER a través del Sitio Web.
"Cuenta de Cliente": se refiere al espacio del Comprador en el Sitio Web donde el Comprador puede encontrar su información personal y el historial de sus compras realizadas a través del Sitio Web.
"Condiciones Generales de Venta": se refiere al presente documento.
"Productos": se refiere a todos los productos vendidos en el Sitio Web,
"Vendedor ": se refiere a MAISON DE L'ARGOUSIER.
3. Descripción y presentación del producto
De conformidad con los artículos L. 111-1 y L. 111-4 del Código de Consumo, los Productos puestos a la venta se presentan en el Sitio Web con una descripción que permite al Comprador conocer sus características esenciales, su precio y las condiciones de venta establecidas por el Vendedor.
4. Procedimiento de registro del comprador - creación de una cuenta de cliente
Para realizar un pedido, el Comprador debe registrarse en el Sitio Web.
Puede registrarse en el Sitio Web cuando realice su primer pedido o creando una cuenta de cliente a través de la pestaña "Registrarse".
Para registrarse, el Comprador debe identificarse rellenando el formulario previsto a tal efecto en el Sitio Web y abrir así su Cuenta de Cliente.
Asegúrese de que su información está actualizada: La información facilitada debe ser exacta y completa y actualizarse en caso de cambios lo antes posible. Esta información será utilizada por MAISON DE L'ARGOUSIER para comunicarse con Usted y, en particular, para confirmar sus pedidos.
En caso de error por su parte, MAISON DE L'ARGOUSIER no se hace responsable si la información proporcionada es incorrecta (y, en particular, la dirección de correo electrónico de contacto) y si las declaraciones realizadas son erróneas.
Tras el registro, se proporcionará al Comprador un nombre de usuario y una contraseña asociada ( "los Identificadores ") que deberá utilizar para acceder a su Cuenta de Cliente, donde podrá gestionar sus pedidos y comunicarse con el Vendedor.
Los identificadores son estrictamente personales y confidenciales. El Comprador se compromete a no divulgarlos a terceros ni a transferirlos. En caso necesario, es responsabilidad del Comprador generar una nueva contraseña o crear nuevos Identificadores. Asimismo, deberá informar inmediatamente a MAISON DE L'ARGOUSIER de cualquier uso fraudulento de sus Identificadores con el fin de proceder, si fuera necesario, a la desactivación de su Cuenta Cliente.
Se envía un correo electrónico de confirmación al Comprador para confirmar su inscripción.
Fermeture du Compte : L’Acheteur peut à tout moment fermer son Compte Client en envoyant un mail à l’adresse mail suivante : contact@maison-argousier.fr . Dans ce cas, MAISON DE L’ARGOUSIER procèdera à la fermeture de son Compte Client et lui adressera un courriel de confirmation. Conformément à la réglementation, la fermeture du Compte Client n’entraîne pas automatiquement la suppression de toutes les données afférentes audit Compte Client et notamment l’historique des Commandes passées qui pourra être conservé par MAISON DE L’ARGOUSIER à des fins de preuve et d’archivage.
Para más información sobre este tema, consulte nuestra Política de privacidad, que puede consultarse en nuestro sitio web.
5. 5. Procedimiento de pedido
Los pasos a seguir para realizar un Pedido son los siguientes:
- Elegir los Productos que desea pedir y las cantidades necesarias para llenar su "cesta de la compra",
- Rellenar el formulario de pedido y/o el formulario de creación de Cuenta de Cliente si éste aún no se ha creado,
- Comprobar los detalles del Pedido y, si es necesario, identificar y corregir cualquier error utilizando la herramienta de modificación prevista a tal efecto en el formulario,
- Elegir el método de entrega,
- Rellenar o validar la dirección de entrega,
- Tome nota de la tarifa de entrega aplicable y del plazo o plazos de entrega anunciados,
- Acepte las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla prevista al efecto,
- Confirme el Pedido haciendo clic en el botón previsto al efecto,
- Siga las instrucciones de pago en línea para efectuar el pago,
- Confirme el Pedido y la orden de pago haciendo clic en el botón "Pagar / Confirmar Pedido" tras validar la cesta.
El Cliente recibirá inmediatamente un acuse de recibo electrónico confirmando su Pedido (a reserva de la verificación de la validez del pago).
6. Plazos de entrega, costes y ubicación
La fecha u hora de entrega y la disponibilidad de los Productos se especificarán al Comprador en el momento de realizar el Pedido, antes de su validación.
Les Produits commandés sont livrés directement par le Vendeur à l’adresse de livraison renseignée par l’Acheteur lors de la Commande, selon le mode de livraison retenu par l’Acheteur :
• Point Mondial Relay / Lockers
• DPD Predict contre signature.
Según el artículo L.216-2 del Código de Consumo francés: "Todo riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al consumidor en el momento en que éste o un tercero designado por él toma posesión material de los bienes.
Además, de conformidad con el artículo L.216-3 del Código de Consumo francés: "Cuando el consumidor confía los bienes a un transportista distinto del propuesto por el profesional, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al consumidor en el momento de la entrega de los bienes al transportista".
En caso de retraso, la venta podrá anularse a petición escrita del Comprador en las condiciones previstas en el artículo L216.6 del Código de Consumo francés.
En el momento de la entrega, el Comprador debe comprobar la naturaleza, el estado, la cantidad y, de forma más general, la conformidad de los productos entregados con el contenido del pedido. Si, en el momento de la comprobación, resulta que la entrega no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarla y, sobre todo, hacer constar reservas expresas en el albarán de entrega.
7. Garantía legal de conformidad
Los Productos puestos a la venta están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía legal contra los vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil francés), que permite al Comprador devolver al Vendedor los Productos defectuosos o no conformes en las condiciones previstas por la ley.
Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía comercial concedida.
Artículo D.211-2 del Código de Consumo :
Los consumidores disponen de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para invocar la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de compraventa de los bienes prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación por parte del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
Si los bienes se reparan con la garantía de conformidad legal, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra quedándose con los bienes o resolver el contrato obteniendo un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes, si :
1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes ;
2° La mercancía se repara o sustituye transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución de los bienes causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando éste corre definitivamente con los gastos de recogida o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
Cualquier periodo de inmovilización de la mercancía con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera en vigor hasta la entrega de la mercancía reparada.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda el bien, o al reembolso íntegro si devuelve el bien.
8. Precios de los productos y pago
Los precios de los Productos son los vigentes el día del pedido, tal y como se publican en el Sitio Web.
Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos, tasas y gastos de envío, que se indicarán al realizar el pedido.
Los gastos de envío de cada Producto o Pedido se añadirán cuando el Comprador confirme el Pedido.
Los pagos de los pedidos se realizan íntegramente a través de la herramienta de pago en línea del/de los socio(s) bancario(s) de MAISON DE L'ARGOUSIER visible en la parte inferior de cada página del sitio web.
Los pagos con tarjeta de crédito están asegurados por un sistema de pago en línea proporcionado por los socios bancarios de MAISON DE L'ARGOUSIER. Los datos bancarios proporcionados no son registrados, almacenados ni visibles por MAISON DE L'ARGOUSIER.
En caso de imposibilidad de pago, el Pedido será cancelado inmediatamente.
9. Derecho de desistimiento (no aplicable al Comprador profesional)
En vertu des dispositions de l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours lui permettant d’annuler la commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (formulaire de rétractation).
Este derecho deberá ejercerse directamente ante el Vendedor en un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción del Producto en cuestión.
A cet effet, l’Acheteur peut notamment utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition (formulaire de rétractation).
Excepción: el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:
- productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos que han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Se especifica que :
- El día en que se celebra el contrato o el día en que se reciben los bienes no se cuenta como parte del plazo mencionado en el artículo L. 221-18;
- El plazo comienza al inicio de la primera hora del primer día y finaliza al final de la última hora del último día del plazo;
- Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
En el caso de un pedido de varias mercancías entregadas por separado, o en el caso de un pedido de una mercancía compuesta por varios lotes o piezas cuya entrega se escalona a lo largo de un periodo definido, el plazo se cuenta a partir de la recepción de la última mercancía, lote o pieza.
Los productos deberán devolverse a MAISON DE L'ARGOUSIER a la dirección indicada por ésta.
Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del Producto o Productos objeto del derecho de desistimiento, corriendo a cargo del Comprador los gastos de devolución del Producto o Productos.
El reembolso del Producto se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del Producto por parte del Vendedor (o de la prueba de envío del Producto si la prueba de devolución se envía al Productor antes de la recepción del Producto) utilizando el mismo método de pago que el utilizado para el pago, salvo acuerdo del Comprador y sin coste adicional.
10. Derechos de propiedad intelectual
Todas las marcas, logotipos, denominaciones sociales y comerciales, fotografías, textos, comentarios, ilustraciones, imágenes (animadas o no), secuencias de vídeo, sonidos, así como todas las aplicaciones informáticas que puedan utilizarse para el funcionamiento del Sitio Web y, de forma más general, todos los elementos reproducidos o utilizados en el Sitio Web están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.
El Sitio Web es propiedad exclusiva de MAISON DE L'ARGOUSIER.
Cualquier uso, reproducción, explotación, representación, total o parcial y en cualquier soporte, con fines que no sean privados, sin el consentimiento de MAISON DE L'ARGOUSIER, está prohibido y penado por la ley, incluida la falsificación.
11. Ley aplicable - Litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés, a reserva de las disposiciones imperativas más favorables en el país del consumidor.
Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes de conformidad con las normas del Derecho común.
12. Mediación
Se informa al Comprador consumidor de que, en cualquier caso, podrá recurrir a la mediación convencional (C. consom. art. L 612-1 y siguientes) o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio o contencioso.
La mediación de litigios en materia de consumo no se aplica a:
1° Los litigios entre profesionales;
2° Las reclamaciones presentadas por el consumidor ante el servicio de atención al cliente del profesional;
3° Las negociaciones directas entre el consumidor y el profesional;
4° Los intentos de conciliación o mediación ordenados por un tribunal que conoce de un litigio en materia de consumo;
5° Los procedimientos iniciados por un profesional contra un consumidor.
La empresa MAISON DE L'ARGOUSIER se adhiere al siguiente sistema de mediación al que el consumidor puede dirigirse: CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION 27 avenue de la Libération 42400 SAINT CHAMOND - https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/
Además, se informa al consumidor de que la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger las posibles reclamaciones de los consumidores tras una compra en línea para transmitirlas a los mediadores nacionales competentes.
Se puede acceder a esta plataforma en la siguiente dirección: https: //ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contacto - Atención al cliente - Reclamaciones
Pour toute information, réclamation ou question relative au Site Internet ou à nos services, notre service client est à votre disposition aux coordonnées suivantes :
Courriel : contact@maison-argousier.fr
Tel : 07 87 86 69 96
14. Modificación - actualización del GTCS
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas periódicamente. En este caso, se invitará al Comprador a consultar la nueva versión y a aceptarla la próxima vez que se conecte al Sitio Web o realice un nuevo pedido. Si el Comprador no acepta estas modificaciones, es libre de darse de baja de su Cuenta de Cliente.
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho a rescindir el presente contrato sin indicar los motivos en un plazo de catorce días.
El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que usted, o un tercero por usted designado, distinto del transportista, toma posesión material de los bienes.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à l‘adresse suivante : LA MAISON DE L’ARGOUSIER 16 route de Pauillac 33320 EYSINES / Mail: contat@maison-argousier.fr
Le formulaire de rétractation est disponible ici mais ce n’est pas obligatoire.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Efectos de la abstinencia
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales en que haya incurrido por elegir un método de entrega distinto del método de entrega estándar más barato que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que usted acepte expresamente un método diferente; en cualquier caso, este reembolso no le ocasionará ningún gasto (4).
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à l’adresse suivante : LA MAISON DE L’ARGOUSIER – 16 route de Pauillac – 33320 EYSINES – France sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Tendrá que correr con los gastos directos de devolución de la mercancía.
Usted sólo será responsable de la depreciación del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes.