MAISON DE L'ARGOUSIER (di seguito "MAISON DE L'ARGOUSIER ") è l'editore del sito web gestito con il nome di dominio www.maison-argousier.fr (di seguito "il Sito ") e il venditore dei prodotti cosmetici venduti sul Sito.
MAISON DE L'ARGOUSIER è una SASU (società per azioni semplificata) registrata con il numero RCS Bordeaux 919 836 247, con sede legale al 16 route de Pauillac, 33320 EYSINES.
1. Scopo delle presenti Condizioni generali di contratto - Accettazione e modifica
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le vendite concluse sul Sito Web tra MAISON DE L'ARGOUSIER e l'Acquirente.
Essi definiscono le condizioni applicabili alle vendite e le condizioni di utilizzo del Sito Web da parte degli Acquirenti.
Qualsiasi acquisto di prodotti tramite il Sito web implica l'accettazione da parte dell'Acquirente dei presenti Termini e condizioni generali.
L'accettazione viene formalizzata al momento dell'ordine con una casella di spunta.
L'Acquirente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi ordine. È possibile scaricarle, stamparle e conservarne una copia.
2. Definizioni
"Acquirente" o "Lei": si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce in qualità di consumatore, non professionista* o professionista, che utilizza o effettua un ordine per l'acquisto di Prodotti sul Sito web. *Ai sensi del Codice del Consumo francese, per non professionista si intende qualsiasi persona giuridica che non agisca a fini professionali.
"Ordine": indica l'ordine di acquisto di un Prodotto da parte di un Acquirente presso MAISON DE L'ARGOUSIER attraverso il Sito web.
"Account cliente": si riferisce allo spazio dell'Acquirente sul Sito web in cui l'Acquirente può trovare le sue informazioni personali e lo storico dei suoi acquisti effettuati tramite il Sito web.
"Condizioni generali di vendita": si riferisce al presente documento.
"Prodotti": si riferisce a tutti i prodotti venduti sul Sito Web.Prodotti": si riferisce a tutti i prodotti venduti sul Sito,
"Venditore": si riferisce a MAISON DE L'ARGOUSIER.
3. Descrizione e presentazione del prodotto
Ai sensi degli articoli L. 111-1 e L. 111-4 del Codice del Consumo, i Prodotti offerti in vendita sono presentati sul Sito con una descrizione che consente all'Acquirente di conoscere le loro caratteristiche essenziali, il loro prezzo e le condizioni di vendita stabilite dal Venditore.
4. Procedura di registrazione dell'acquirente - creazione di un account cliente
Per effettuare un ordine, l'Acquirente deve registrarsi sul Sito Web.
È possibile registrarsi sul Sito Web quando si effettua il primo ordine o creando un account cliente tramite la scheda "Registrazione".
Per registrarsi, l'Acquirente deve identificarsi compilando l'apposito modulo sul Sito web e aprire così il proprio Conto cliente.
Assicuratevi che le vostre informazioni siano aggiornate: Le informazioni fornite devono essere precise e complete e devono essere aggiornate in caso di modifiche il prima possibile. Queste informazioni saranno utilizzate da MAISON DE L'ARGOUSIER per comunicare con Lei e in particolare per confermare i Suoi ordini.
In caso di errore da parte Sua, MAISON DE L'ARGOUSIER non potrà essere ritenuta responsabile se le informazioni fornite non sono corrette (in particolare l'indirizzo e-mail di contatto) e se le dichiarazioni fatte sono errate.
A seguito della registrazione, l'Acquirente riceverà un login e una password associata ( "gli Identificativi ") che dovrà utilizzare per accedere al proprio Account Cliente dove potrà gestire i propri ordini e comunicare con il Venditore.
Gli identificativi sono strettamente personali e riservati. L'Acquirente si impegna a non divulgarli a terzi o a trasferirli. Se necessario, è responsabilità dell'Acquirente generare una nuova password o creare nuovi identificativi. L'Acquirente deve inoltre informare immediatamente MAISON DE L'ARGOUSIER di qualsiasi uso fraudolento dei suoi Identificativi per procedere, se necessario, alla disattivazione del suo Account Cliente.
Un'e-mail di conferma viene inviata all'Acquirente per confermare la sua registrazione.
Fermeture du Compte : L’Acheteur peut à tout moment fermer son Compte Client en envoyant un mail à l’adresse mail suivante : contact@maison-argousier.fr . Dans ce cas, MAISON DE L’ARGOUSIER procèdera à la fermeture de son Compte Client et lui adressera un courriel de confirmation. Conformément à la réglementation, la fermeture du Compte Client n’entraîne pas automatiquement la suppression de toutes les données afférentes audit Compte Client et notamment l’historique des Commandes passées qui pourra être conservé par MAISON DE L’ARGOUSIER à des fins de preuve et d’archivage.
Per ulteriori informazioni su questo argomento, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy, che può essere consultata sul nostro sito web.
5. Procedura d'ordine
I passi da seguire per effettuare un Ordine sono i seguenti:
- Scegliere i Prodotti che si desidera ordinare e le quantità necessarie per riempire il proprio "carrello",
- Compilare il modulo d'ordine e/o il modulo di creazione dell'Account Cliente se quest'ultimo non è ancora stato creato,
- Verificare i dettagli dell'Ordine e, se necessario, individuare e correggere eventuali errori utilizzando lo strumento di modifica previsto a tale scopo nel modulo,
- Scegliere la modalità di consegna,
- Compilare o convalidare l'indirizzo di consegna,
- Prendere nota della tariffa di consegna applicabile e dei tempi di consegna annunciati,
- Accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando l'apposita casella,
- Confermare l'Ordine cliccando sull'apposito pulsante,
- Seguire le istruzioni di pagamento online per effettuare il pagamento,
- Confermare l'Ordine e l'ordine di pagamento cliccando sul pulsante "Paga / Conferma Ordine" dopo aver convalidato il carrello.
Il Cliente riceverà immediatamente una ricevuta elettronica di conferma dell'Ordine (previa verifica della validità del pagamento).
6. Tempi di consegna, costi e ubicazione
La data o l'ora di consegna e la disponibilità dei Prodotti saranno specificate all'Acquirente al momento dell'invio dell'Ordine, prima della sua convalida.
Les Produits commandés sont livrés directement par le Vendeur à l’adresse de livraison renseignée par l’Acheteur lors de la Commande, selon le mode de livraison retenu par l’Acheteur :
• Point Mondial Relay / Lockers
• DPD Predict contre signature.
Ai sensi dell'articolo L.216-2 del Codice del Consumo francese: "Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore nel momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato prende materialmente possesso dei beni".
Inoltre, ai sensi dell'articolo L.216-3 del Codice del Consumo francese: "Quando il consumatore affida i beni a un vettore diverso da quello proposto dal professionista, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni è trasferito al consumatore nel momento in cui i beni vengono consegnati al vettore".
In caso di ritardo, la vendita può essere annullata su richiesta scritta dell'Acquirente alle condizioni previste dall'articolo L216.6 del Codice del Consumo francese.
Al momento della consegna, l'Acquirente deve verificare la natura, lo stato, la quantità e, più in generale, la conformità dei prodotti consegnati al contenuto dell'ordine. Se, al momento del controllo, risulta che la consegna non è conforme al buono d'ordine o che è stata danneggiata durante il trasporto, essa deve essere rifiutata e, soprattutto, devono essere annotate riserve esplicite sul buono di consegna.
7. Garanzia legale di conformità
I Prodotti offerti in vendita sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo francese) e dalla garanzia legale contro i vizi occulti (articolo 1641 del Codice civile francese), che consente all'Acquirente di restituire al Venditore i Prodotti difettosi o non conformi alle condizioni previste dalla legge.
Queste garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale concessa.
Articolo D.211-2 del Codice del consumo :
I consumatori hanno un periodo di due anni dalla data di consegna dei beni per invocare la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Se il contratto di vendita dei beni prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo da parte del professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei beni.
La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto di riparare o sostituire il bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza alcun inconveniente di rilievo.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore ne richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando i beni o risolvere il contratto ottenendo un rimborso completo in cambio della restituzione dei beni, se :
1° Il commerciante rifiuta di riparare o sostituire i beni;
2° La merce viene riparata o sostituita dopo un periodo di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole disagio al consumatore, in particolare se il consumatore sostiene definitivamente il costo del ritiro o della rimozione del bene non conforme, o se sostiene il costo dell'installazione del bene riparato o sostituito;
4° La non conformità dell'immobile persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione della merce in vista della riparazione o della sostituzione sospende la garanzia in vigore fino alla consegna della merce riparata.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una multa civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se la merce viene conservata, o a un rimborso completo se la merce viene restituita.
8. Prezzi e pagamenti dei prodotti
I prezzi dei Prodotti sono quelli in vigore il giorno dell'ordine, come pubblicati sul Sito Web.
I prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di tutte le tasse, i dazi e le spese di spedizione, che saranno indicate al momento dell'ordine.
Le spese di consegna per ciascun Prodotto o Ordine saranno aggiunte al momento della conferma dell'Ordine da parte dell'Acquirente.
I pagamenti degli ordini vengono effettuati per intero utilizzando lo strumento di pagamento online del/i partner bancario/i di MAISON DE L'ARGOUSIER visibile in fondo a ogni pagina del sito.
I pagamenti con carta di credito sono garantiti da un sistema di pagamento online fornito dai partner bancari di MAISON DE L'ARGOUSIER. Le informazioni bancarie fornite non sono registrate, memorizzate o visibili da MAISON DE L'ARGOUSIER.
In caso di impossibilità di pagamento, l'Ordine sarà immediatamente annullato.
9. Diritto di recesso (non applicabile all'Acquirente professionale)
En vertu des dispositions de l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours lui permettant d’annuler la commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (formulaire de rétractation).
Tale diritto deve essere esercitato direttamente con il Venditore entro quattordici giorni dalla data di ricevimento del Prodotto in questione.
A cet effet, l’Acheteur peut notamment utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition (formulaire de rétractation).
Eccezione: il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
- prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Si specifica che :
- Il giorno in cui il contratto viene concluso o il giorno in cui la merce viene ricevuta non viene conteggiato come parte del periodo di cui all'articolo L. 221-18;
- Il periodo inizia all'inizio della prima ora del primo giorno e termina alla fine dell'ultima ora dell'ultimo giorno del periodo;
- Se questo periodo scade il sabato, la domenica o un giorno festivo o bancario, è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.
Nel caso di un ordine di più beni consegnati separatamente, o nel caso di un ordine di un bene composto da più lotti o parti la cui consegna è scaglionata in un periodo definito, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo bene, lotto o parte.
I prodotti devono essere restituiti a MAISON DE L'ARGOUSIER all'indirizzo indicato da quest'ultima.
Se il diritto di recesso viene esercitato entro il suddetto periodo, il prezzo del/i Prodotto/i oggetto del diritto di recesso sarà rimborsato, mentre le spese di restituzione del/i Prodotto/i saranno a carico dell'Acquirente.
Il rimborso del Prodotto avverrà entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del Prodotto da parte del Venditore (o dalla prova di spedizione del Prodotto se la prova di restituzione viene inviata al Produttore prima del ricevimento del Prodotto) utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento, salvo accordo dell'Acquirente e senza costi aggiuntivi.
10. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i marchi, i loghi, le denominazioni sociali e commerciali, le fotografie, i testi, i commenti, le illustrazioni, le immagini (animate o meno), le sequenze video, i suoni, nonché tutte le applicazioni informatiche che possono essere utilizzate per il funzionamento del Sito e, più in generale, tutti gli elementi riprodotti o utilizzati sul Sito sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale in vigore.
Il Sito è di proprietà esclusiva di MAISON DE L'ARGOUSIER.
Qualsiasi utilizzo, riproduzione, sfruttamento, rappresentazione, in tutto o in parte e su qualsiasi supporto, per scopi diversi da quelli privati, senza il consenso di MAISON DE L'ARGOUSIER, è vietato e punibile per legge, compresa la contraffazione.
11. Legge applicabile - Controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese, fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli nel paese del consumatore.
Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo le regole del diritto comune.
12. Mediazione
L'Acquirente che è un consumatore è informato che può in ogni caso ricorrere alla mediazione convenzionale (C. consom. art. L 612-1 e segg.) o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (ad esempio la conciliazione) in caso di controversia o contenzioso.
La mediazione delle controversie dei consumatori non si applica a:
1° Controversie tra professionisti;
2° Reclami presentati dal consumatore al servizio clienti del professionista;
3° Trattative dirette tra il consumatore e il professionista;
4° Tentativi di conciliazione o mediazione ordinati da un tribunale investito della controversia dei consumatori;
5° Procedimenti intentati da un professionista contro un consumatore.
La società MAISON DE L'ARGOUSIER aderisce al seguente sistema di mediazione che il consumatore può contattare: CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION 27 avenue de la Libération 42400 SAINT CHAMOND - https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/
Inoltre, si informa il consumatore che la Commissione europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie destinata a raccogliere eventuali reclami dei consumatori a seguito di un acquisto online al fine di inoltrarli ai mediatori nazionali competenti.
La piattaforma è accessibile al seguente indirizzo: https: //ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contatti - Servizio clienti - Reclami
Pour toute information, réclamation ou question relative au Site Internet ou à nos services, notre service client est à votre disposition aux coordonnées suivantes :
Courriel : contact@maison-argousier.fr
Tel : 07 87 86 69 96
14. Modifica - aggiornamento del GTCS
Le presenti Condizioni generali possono essere modificate di volta in volta. In tal caso, l'Acquirente sarà invitato a consultare la nuova versione e ad accettarla la prossima volta che si collegherà al Sito Web o effettuerà un nuovo ordine. Se l'Acquirente non accetta tali modifiche, è libero di cancellarsi dal proprio Account cliente.
INFORMAZIONI SULL'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro quattordici giorni.
Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, prende possesso fisico della merce.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à l‘adresse suivante : LA MAISON DE L’ARGOUSIER 16 route de Pauillac 33320 EYSINES / Mail: contat@maison-argousier.fr
Le formulaire de rétractation est disponible ici mais ce n’est pas obligatoire.
Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti dell'astinenza
Se l'utente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa della scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non acconsentiate espressamente a un metodo diverso; in ogni caso, questo rimborso non comporterà alcun costo per voi (4).
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à l’adresse suivante : LA MAISON DE L’ARGOUSIER – 16 route de Pauillac – 33320 EYSINES – France sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il Cliente sarà responsabile solo di qualsiasi deprezzamento del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce.